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国家邮政局公布2016年5月邮政业消费者申诉情况

2016-07-09 22:48:48 来源:中国商品质量投诉网 浏览:1944[我要发表评论]
内容提要:中国质量新闻网讯 15日,国家邮政局官网发布通告称,2016年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63382件。
申诉中涉及邮政服务问题的3070件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的60312件,占总申诉量的95.2%

中国质量新闻网讯 15日,国家邮政局官网发布通告称,2016年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63382件。

申诉中涉及邮政服务问题的3070件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的60312件,占总申诉量的95.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为13373件,比上年同期增长1.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的700件,占有效申诉量的5.2%;涉及快递服务问题的12673件,占有效申诉量的94.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失327.9万元。

5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%,对企业申诉处理结果的满意率为95.3%,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件5.01。

2016年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件,同比减少3件。

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