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戴尔1088系列笔记本集体死机遭遇消费者维权(图)

2012-01-09 05:52:45  来源:中国商品质量投诉网浏览:2705
内容提要:摘要:在2010年上半年,戴尔1088系列笔记经常出现死机现象这一问题,就受到社会各界的广泛关注,可是至今问题仍然没有得到解决,戴尔公司也未对此问题作出正面回应。编辑了解到,消费者自发组
戴尔1088系列笔记本

 

  戴尔1088系列笔记本 资料图

  维权网北京讯:早在2010年上半年,戴尔1088系列笔记经常出现死机现象这一问题,就受到社会各界的广泛关注,可是至今问题仍然没有得到解决,戴尔公司也未对此问题作出正面回应。编辑了解到,消费者自发组织的QQ维权群人数现在已达到数百人。

  消费者投诉有増无减

  2010年各大媒体就曾经报道过戴尔1088系列笔记本经常出现死机这一事件,但是现在看来戴尔公司并不认为这是一件非常棘手的事情,编辑从消费者的口中了解到,在众多的消费者之中只有极少数消费者的问题得到了解决,大多数的消费者仍然处在“死机”的痛苦中。

  起先,消费者只建立了一个戴尔1088系列笔记本死机现象的维权群,但是很快该群的人数便满员了,消费者很快又建立了第二个、第三个QQ维权群,经编辑统计现在三个QQ群加起来的总人数已经达到352人。

  

 

  开机仅半小时的电脑温度检测图(消费者供)

 消费者:我们怀疑是设计缺陷

  2011年2月15日,来自河北省衡水市故城县的李先生向编辑反映,他使用的也是戴尔1088系列的笔记本电脑,他风趣的形容他的电脑现在的情况是“每天一死”。李先生于2010年2月初购买这台型号为vostro 1088 T6570的戴尔笔记本电脑,到今天为止还不足一年的时间,但是他的电脑每天都会非正常死机至少一次,死机时光标不能移动,画面也会定格,强制关机后再次重新启动电脑才会恢复正常。李先生还介绍到说,有时候刚开机就死机,有时候就是上网聊天也会死机,近几天,死机次数明显增加,Bios刷新到最新版本也无济于事,到经销商处进行检测,得出的结果也显示电脑硬件没有问题。他与戴尔客服沟通后,戴尔工程师建议李先生卸载360相关程序,可是李先生发现卸载后死机问题依然没有解决。并且李先生还向编辑透露,该系列的笔记本散热也非常不好,即使是刚开机不久,显卡和CPU的温度也会非常高。编辑了解到散热不好的问题,也是维权群中消费者普遍反映的一个情况。

  随后,编辑拨通了同样正在使用戴尔1088系列笔记本的深圳消费者周女士的电话,周女士表示,她于2010年12月15日在深圳购买了这台电脑,可是使用了两三天后就发现,电脑会无缘无故的死机,起初她并没有在意,可是又过了几天后电脑的死机频率有明显的提高,这引起了周女士的警惕,周女士随即与戴尔售后服务部门进行沟通。由于还没有超过三包规定的15天包换期限,戴尔承诺为周女士更换一台电脑,可是迄今为止周女士仍然没有更换成功。

  这两位消费者只是352名维权消费者中的两位,编辑还了解到消费者在使用戴尔电脑时,不仅仅是出现死机的这一个问题,并且还伴有其他硬件的质量问题。奇怪的是QQ群中一位网名为梦夏雨的消费者反映到,她所购买的戴尔台式机电脑同样存在异常死机现象。

  戴尔:正在商讨解决方案

  编辑将这一情况向戴尔总部负责处理消费者投诉的部门反映后,该部门工作人员表示,在农历新年之前他们就已经收到过关于戴尔1088系列笔记出现经常性死机现象的投诉,戴尔公司相关部门正在商讨解决办法,一旦有解决办法后戴尔公司会告知编辑。

  目前,维权网正在收集消费者的维权信息,如有使用戴尔1088系列笔记本的消费者,并且已经出现上述问题的,请您填写维权网消费者信息登记表,并根据提示及时将您的信息发送到指定传真或邮箱内。(贺利强/文)