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华美冰箱才用1个多月就坏 维修拖延遭消费者投诉

2011-07-26 14:06:01  来源:新华网浏览:2600
    杭州淳安的孟先生2011年4月24日在淳安的宏兴家电购买了一台浙江华美冰箱,2000多元只用了一个多月,冰箱上门及下门的封门胶条就没有粘性了,造成冰箱门无法关上,冰箱冷冻室里全都是厚厚的冰块,冷藏室里又不制冷导致冰箱内食物全部坏掉。


  冰箱坏了后,孟先生向宏兴家电反映了很多次, 没有一次来修理过,宏兴家电都一推再推找理由找借口说没有办法处理,到现在这台冰箱已经坏了20多天了。


  更让孟先生生气的是:“宏兴家电接电话的工作人员说胶条坏了他们不管,还说买冰箱这个东西要碰运气的。”

  杭网记者致电淳安宏兴家电,店方说:“在接到孟先生的报修电话是7月2日,7月6日就已经上门看过了,并向厂里发传真要配件,是厂里一直没有配件,也没有给我们回复。就在前两天,我们再一次给厂家发了传真要配件,还是没有结果。至于接电话的员工说不管,是不可能的。”


  浙江华美厂家的客服则说:“冰箱门封胶条是常用的配件,一般不会缺货的,至于孟先生冰箱的问题,需要再核实下,看具体是那个环节存在问题。”


  杭网记者介入后厂家当天(7月18日)晚上就把孟先生家的冰箱修好了。对于坏掉的食物孟先生没有提出赔偿要求。


  浙江华美公关部给杭网记者来电回复说:“公司在7月16日接到维修部传真的,7月18日由品牌部的部长亲自到用户家为用户维修好了,维修部7月6日给厂里发的传真,厂里没收到。”他们表示,以后会加强这方面的管理,不会在出现此类事件。


  杭网记者采访后有话要说,夏天冰箱、空调,是老百姓使用率最高的家电产品,无论产品质量有没有瑕疵,厂家的售后和服务态度直接关系到产品的信誉,厂家在产品上要下功夫,更不能忽视售后服务。