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【卓越護理】記我的一次深夜上門服務(wù)

“我媽媽已經(jīng)一整天沒吃任何東西了,，她病情危重,，能不能請求你們上門去處理一下胃管？”6月4日晚，我接到了一個特殊的“訂單”,。

我是醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”專科護士中的一員,。我院自2021年9月上線“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”以來,，通過“線上申請、線下服務(wù)”的模式,，已為數(shù)百名行動不便的患者提供上門服務(wù),，獲得患者及家屬的廣泛好評。我作為神經(jīng)內(nèi)科護士,，雖然在上門處理胃管,、尿管、氣管套管等方面積累了豐富的經(jīng)驗,，但這一次特殊的上門經(jīng)歷,，卻讓我一生難以忘懷。

記得那天接到“訂單”的時候天色已晚,，按照慣例,，我們需要準(zhǔn)備物資、規(guī)劃路線,、綜合評估,，考慮到患者家住雁池鄉(xiāng)，路途遙遠(yuǎn),，我原本決定第二天再出發(fā),。但患者兒子添加我微信后，表示母親情況特殊,，一再請求我當(dāng)晚前往,。我立即查閱患者病歷資料，并通過微信與患者兒子保持聯(lián)絡(luò),。

原來,，今年65歲的患者黃阿姨在5個月前不慎從梯子上跌落摔成重傷，除嚴(yán)重的腦外傷及全身多處骨折外,，黃阿姨還有高血壓,、糖尿病、肺大泡等多種基礎(chǔ)疾病，經(jīng)醫(yī)院全力救治后雖保住了性命,，但她活動,、吞咽、言語等功能均嚴(yán)重受損,，生活完全不能自理,，只得攜帶尿管、胃管,、氣管套管回家休養(yǎng),。

黃阿姨的兒子在外地工作，家中只有老父親照顧著,。當(dāng)天上午,，黃阿姨老伴在護理黃阿姨時，不慎將胃管扯出,，老伴嚇壞了,，一時不知道怎么辦，遠(yuǎn)在外地的兒子也心急如焚,，經(jīng)多方打聽,，了解到互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)后，他立即下單并和我取得了聯(lián)系,，于是就有了開頭的一幕,。

“患者癱瘓在床、一天未進食,、尿液顏色渾濁不清,。” 經(jīng)綜合評估并跟組長請示后,，我當(dāng)即決定連夜出發(fā),，義無反顧地踏上了上門服務(wù)的道路。

準(zhǔn)備好所有物資后,，查看導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)從醫(yī)院到患者黃阿姨家所在的雁池鄉(xiāng)樟峰村,，基本全是綿延的山路,，往返要4個小時車程。為了安全起見,，家人開車載著我一路向西北方出發(fā),。進入村里的小路，彎更多坡更陡天更黑了,，沒想到前面一輛出了故障的大貨車還攔住了我們的去路,，怎么辦？前面的路還有多曲折,，多艱難,，來不及去思考,，我心里想的更多的是怎樣讓老人盡快得到護理，詢問貨車師傅,，故障暫時不能解除,。思考片刻后我決定棄車步行。

繞過大貨車,，借著手機的微弱燈光,，我提著物資箱摸黑在大山里前行。步行一段路程后,，終于見到了一戶人家,，我鼓起勇氣敲門，開門的大伯看著我穿著白大褂嚇一跳,，我說明了來意并詢問黃阿姨家的住處,，熱心的大伯立馬決定用家里的三輪車載著我前往。

一路顛簸后,，我們終于在深夜10點終于抵達(dá)了黃阿姨家,。黃阿姨的老伴仿佛看到了救星，不停地向我訴說這些天阿姨的情況,。我顧不上休息,，立即洗手戴手套，認(rèn)真檢查阿姨全身情況,，翻身,、拍背、檢查皮膚后,，我為黃阿姨重新置入了胃管,，并將200毫升熱牛奶通過胃管注入，觀察沒有嗆咳等不適,，大家才終于放下心來,。

隨后我又仔細(xì)檢查黃阿姨的尿管，發(fā)現(xiàn)尿液顏色確實渾濁不清,，且?guī)в行鯛钗?，我立即抽出已污染的尿管，?yán)格消毒后,，重新為她置入全新的尿管,，并反復(fù)交代黃阿姨老伴關(guān)于皮膚護理、胃管注食,、尿管護理等細(xì)節(jié)和注意事項,，他一再對我表達(dá)了感謝。此時的黃阿姨雖然不能說話，但我看她終于安心睡下,，說明這次上門護理效果不錯,，我也長舒了一口氣。告別黃阿姨一家,，我又連夜趕下了山,。

第二天，患者兒子在微信中反復(fù)感謝著我,，他說,，有了這個互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)，他在外工作終于能稍微安心些了,，對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,，他更是贊不絕口。

其實,，這只是我們互聯(lián)網(wǎng)＋上門服務(wù)的一個縮影,。上線一年多來，我們收獲的好評不斷,，為了進一步體現(xiàn)卓越服務(wù),，我們克服困難，把上門最遠(yuǎn)路程從50公里改到了70公里,，上門的地點不僅在縣內(nèi),，更是接到了縣外如桃源、澧縣,、臨澧等患者的“訂單”,，解決了越來越多患者的難題。服務(wù)項目也擴展到新生兒護理,、家庭呼吸治療,、T管護理、產(chǎn)后護理,、PICC維護,、輸液港維護等12個項目?？吹竭@些行動不便的患者在我們的服務(wù)下,，康復(fù)更有成效、生活更有質(zhì)量,，我想，作為石醫(yī)人的我們,，再遠(yuǎn)的路程,、再黑的深夜，我們也愿意全力以赴！