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二個月了！為什么這個獎勵沒有兌現(xiàn),？

石門縣人民醫(yī)院|2022-07-26

還記得二個月前的這份公告嗎,？

QQ截圖20220805152552.jpg

公告明確規(guī)定，只要確定為有效投訴,，將對投訴人給予現(xiàn)金500元獎勵,。這在當(dāng)時引起了極大反響。

一部分職工認(rèn)為會提高投訴率,，讓患者動不動會為一些莫須有的問題而投訴,；一部分職工則認(rèn)為這項舉措會更加規(guī)范行為，反而會降低投訴率,。也有很多群眾帶有疑慮：這不過是一種形式,，醫(yī)院肯定會保護(hù)自己的員工，不可能動真格的,。

檢驗真相的永遠(yuǎn)是時間和事實(shí),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的同事們給我們提供了這樣一份數(shù)據(jù)：今年6-7月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦雖然接到各種投訴26起,，但屬于有獎投訴范圍的為零,。這也意味著，“只要確定為有效投訴,，將對投訴人給予現(xiàn)金500元獎勵”沒有兌現(xiàn),，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)有成效,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦劉紅艷主任介紹說，今年以來,，醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，特別是職工的主動服務(wù)意識更強(qiáng),，首診負(fù)責(zé)制也更加到位,，無論是門診、住院滿意率還是出院患者回訪滿意率,，較前都有很大提升,，分別達(dá)到96.02%、95.73%,、94.95%,。亮點(diǎn)頻現(xiàn)，服務(wù)明星也層出不窮,。很多患者紛紛在滿意度測評中對醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院服務(wù)提出表揚(yáng)。

患者評價：主動,，熱情,，為患者提供特殊服務(wù)

作為醫(yī)院服務(wù)第一站，這支“紅衣特別隊”始終用心服務(wù),，急病人之所急,，想病人之所想，不怕麻煩,，不吝言語和行動,，除了指引接送患者，還幫助行動不便,，沒有陪護(hù)患者掛號,、辦理入院手續(xù)，送患者到病房,并協(xié)助購買生活用品,，獲得了良好的“首映效應(yīng)”,。

患者評價：關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)溫馨,，周到

站在患者的角度去想問題,，這樣的服務(wù)往往會更有溫度。在這兩個科室,，患者感受到的是尊重,，關(guān)注，溫暖,。一名患者這樣形容心內(nèi)科十九病區(qū)副主任王賢奎：“王主任只怕是鉆到我心里踢了,，知道我聽不懂復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識,，就用很多生活中的比喻來點(diǎn)通我，讓我明白自己的病情,，太貼心了,！”是的，只要將心比心,，一定會換來真心,。

患者評價：首診首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位

其實(shí)，這是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)精神的要求,，只不過在放射科和病理科得到了更好的體現(xiàn),。在日常診療中，放射科要求醫(yī)師一旦發(fā)現(xiàn)患者診斷有疑問,，就必須及時匯報給科主任,，科室主任再聯(lián)系臨床科室醫(yī)生一起討論，再做出精準(zhǔn)診斷,。很多患者對放射科這種高度負(fù)責(zé)任的做法點(diǎn)贊不已,，也正是這種責(zé)任感，才是獲得患者信任的根本,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵所在,。

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的星火已經(jīng)點(diǎn)亮全院,，也讓我們自己重新認(rèn)識、定位了自己的職責(zé)和責(zé)任,，沒有最好,，只有更好，期待下一個二個月,，三個月,，半年……可以聽到更多感人的故事，看到更多服務(wù)明星面孔,，我們的服務(wù)越來越規(guī)范,，而有獎投訴的獎勵一直不曾兌現(xiàn)。

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二個月了！為什么這個獎勵沒有兌現(xiàn),？

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