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“大爺,，放心,，我送你去坐車,！”

又是一個陽光明媚的上午,，像往常一樣，我和同事們各自在自己的崗位上忙碌著,，大廳里人流川流不息,，有來復印病歷的,，有咨詢問診的,，有診斷證明蓋章的.......我們在樓上樓下奔來跑去,，只想著盡快為病友們解決問題，讓他們滿意而去,。

臨近中午時,，科室電話告知有一位特需出院患者需要護送，我立馬申請前往處理,。

當我趕到出院結(jié)算處時,，見到了呼吸內(nèi)科33病區(qū)的賀護士長。她正在為患者辦理出院手續(xù),，隨即和我交接了患者的情況,。原來，這名患者一直在呼吸內(nèi)科住院,，沒有子女,、雙目失明，且行動不便需坐輪椅出行,，此次經(jīng)過呼吸內(nèi)科的治療和護理后已經(jīng)痊愈了。但由于沒有陪護,，加之行動不便,，怎么回家成了擺在面前的問題。

護士長已經(jīng)幫忙將出院手續(xù)辦理妥當,，也向老人交待了出院后注意事項,，因為科室也很忙碌，她不得不求助病友服務中心,?？吹轿仪皝恚R護士長很是放心,，而老人卻反復說著過意不去,，他說，本來住院就麻煩醫(yī)生護士了,，出院還要繼續(xù)麻煩,，這情意怎么還！我對他說：“沒關(guān)系，這樣的事情我們經(jīng)常做,！我一定會把您安全送到回家的班車上,！”最后，怕我累著,，賀老師還細心地安排了自己的姐姐陪同我一起護送老人,，找到離老大爺家最近的班車。

在護送大爺?shù)耐局?，我和他慢慢聊著天,。大爺告訴我他是新鋪鄉(xiāng)人，沒有兒女,，一個人生活,，十年前一次受涼后出現(xiàn)咳嗽、咳痰,、氣促反復發(fā)作,，因家境不好，沒有住院治療,。直到2020年7月病情加重了才第一次來我們醫(yī)院的呼吸內(nèi)科33病區(qū)住院治療,，那時眼睛還沒有完全失明，生活還能自理,，但是這次發(fā)病時,，眼睛已經(jīng)完全看不見了，他在家憂心忡忡,，擔心來住院沒有人照顧,，但是他的病情已經(jīng)不允許繼續(xù)拖延了。

經(jīng)過慎重考慮后,，他撥打了我院急救電話進行咨詢,，當我院急診科的護士了解他的情況后，將老人從家中接診來院,，并幫助他住進了呼吸內(nèi)科,。

說著說著，老人熱淚盈眶,，他激動地說：“你們醫(yī)院的這些妹子真好,！我住院期間，她們幫我買一日三餐,，幫我倒尿壺,，我換下的衣服都是她們幫我洗的，我的五保補貼也是護士長幫我辦理的,，你看,，我的帽子都是她自己花錢給我買的,！”邊說著他還特意把帽子摘下來給我看。

“還有你們的唐主任和尹醫(yī)生不僅醫(yī)術(shù)好,，人也非常好,，每天都會來看我，問寒問暖的,，讓我安心治病,。這不，今天要出院了,，護士長一上班就告訴我,，她會幫我把出院手續(xù)辦好，然后有專門的人把我送到車站搭車,，讓我安全回家,。還說以后來檢查，都可以找你們幫忙,，這下我放心了,，真是太謝謝你們了！”說著又抹了抹眼淚,。

聽著老大爺一路上的話語,，我倍感溫暖，也覺得肩上責任更重,。溫暖的是我們的優(yōu)質(zhì)服務得到了患者的肯定,，切切實實解決了他們的困難。責任更重是因為我覺得每個患者背后都有很多不為人知的困難和潛在需求,，我們要更加努力,，改善細節(jié)，了解他們的需求,，讓他們感受到真心的關(guān)懷,。

在幫助老人坐上了班車，交待了一些出院后注意事項后,，我與老人揮手告別。

回到醫(yī)院,，我已是滿頭大汗,，但我沒覺得累?！百浫嗣倒?、手留余香”，現(xiàn)在,，經(jīng)常會有患者和陪護對我們說,，“那個某某、那個誰誰要我們來找穿紅衣服的妹子，找你們就可以幫我解決困難,，下次來的時候還找你們?。　薄艾F(xiàn)在我們看病,、辦手續(xù)方便多了,，不用來回跑來跑去，在這里就能一站式解決,，節(jié)省了我們很多時間,，非常滿意！”在我心里,，這些肯定和贊譽,，比鮮花更重要，再累也值得,！

最近,，我們病友一站式服務中心不斷優(yōu)化服務流程，修訂了崗位職責及服務標準,，科室每周召開周會,，找出工作中的不足，不斷完善流程,，大家時刻謹記“以患者為中心,、有困難請找我”的服務理念，急病人之所急,，想病人之所想,，主動服務、貼心服務,，真正做到讓老百姓少跑路,、少等待，為患者提供專業(yè),、規(guī)范,、便捷、高效的服務,，提升患者就醫(yī)體驗,。

 相信在我們的不斷努力下，一定能讓患者滿意,、讓社會滿意,。