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石門縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃承諾事項

投訴接待電話0736-5323020

1.強化以“中心”建設(shè)為核心的學科建設(shè),。以危重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù),，加快建立和完善胸痛,、卒中、創(chuàng)傷急救,、危重孕產(chǎn)婦救治,、危重兒童和新生兒救治中心，實現(xiàn)標志標識,、救治流程,、制度規(guī)范“三統(tǒng)一”和人員培訓同質(zhì)化,，不斷提升救治能力和水平。

2.推行多學科診療。建立并落實多學科病例討論和聯(lián)合查房制度,，規(guī)范開展多學科聯(lián)合會診,，使疑難重癥患者診治更加科學高效,。

3.提升藥事服務(wù),。在門診藥房開展藥學咨詢、用藥指導(dǎo)服務(wù),，對基層醫(yī)院提供藥學咨詢服務(wù),。

4.精細6S管理。全面推行,、鞏固提升以整理,、整頓、清潔,、清掃,、素養(yǎng),、安全為核心的6S管理,，努力打造明亮、舒暢的工作環(huán)境,，促使醫(yī)護人員形成整潔規(guī)范,、安全有序的行為自覺,。

5.改善服務(wù)形象。完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準,、流程,、規(guī)范和考評體系,重點規(guī)范醫(yī)務(wù)人員和窗口工作人員服務(wù)用語和服務(wù)行為，努力實現(xiàn)服務(wù)形象大提升,。

6.提高窗口服務(wù)效率,。落實門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)診服務(wù)，對急危重病人先搶救后收費,，患者掛號,、繳費、取藥等候時間不超過10分鐘,。

7.開展?jié)M意度測評,。在門急診窗口、入出院結(jié)算窗口,、診室,、病房等開展即時滿意度測評，不斷改進醫(yī)院管理和服務(wù),，提升患者就醫(yī)感受,。

8.推行志愿者服務(wù)。組建志愿者服務(wù)隊伍,，設(shè)立志愿服務(wù)崗,，完善志愿者服務(wù)體系，加強志愿者服務(wù)培訓,，為患者提供規(guī)范有序的志愿服務(wù),。

9.加強“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”建設(shè)。加快建設(shè)自助服務(wù),、微信公眾號服務(wù)等線上線下服務(wù)平臺,，整合就診卡掛號、就診,、支付,、結(jié)算、查詢等功能,，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通（一卡通）,，改善患者就醫(yī)體驗。

10.規(guī)范實施健康扶貧工程,。落實建檔立卡貧困人口大病專項救治,、先診療后付費、“一站式”結(jié)算等住院新政策新要求,，助力脫貧攻堅,，使貧困人口切實感受到“健康中國”建設(shè)的和煦春風,。

11.豐富隨訪服務(wù)內(nèi)涵。通過電話,、微信,、上門等方式開展患者隨訪，掌握患者健康狀況,，指導(dǎo)患者服藥,、就醫(yī)，開展健康教育,，及時改進服務(wù),。

12.保障膳食服務(wù)。加強食堂環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理,，嚴把原材料質(zhì)量關(guān),，定期更新菜譜，定時送餐到病區(qū),。