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全力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目

9月16日晚7:00，我院各窗口服務(wù)部門(mén)員工及全體二層骨干300余人身著整齊工裝,，參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì),。

按照常德市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《常德市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案》要求，更好地為群眾提供全方位,、全周期,、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，改善患者來(lái)院就醫(yī)感受,，提高患者滿意度,，我院特聘請(qǐng)長(zhǎng)沙格藍(lán)企業(yè)咨詢管理有限公司為我院量身打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目，以期通過(guò)理論培訓(xùn)、應(yīng)用實(shí)踐,、 優(yōu)化流程,、完善制度等舉措來(lái)促進(jìn)我院整體服務(wù)能力的顯著提升。

啟動(dòng)大會(huì)由紀(jì)檢員,、工會(huì)主席卓金華主持,。院長(zhǎng)唐志遠(yuǎn)做啟動(dòng)講話，他從服務(wù)意識(shí),、服務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題入手,，闡述了服務(wù)提升的必要性和重要性，并強(qiáng)調(diào),，要充分重視此次提升培訓(xùn),，完善自我，推進(jìn)工作,，做到學(xué)有所獲,，學(xué)以致用。

培訓(xùn)師尤平萍就此次服務(wù)提升項(xiàng)目的時(shí)間安排,、科室劃分及課程的開(kāi)展做了詳細(xì)的安排,；財(cái)務(wù)部員工劉一江則作為參訓(xùn)代表做表態(tài)發(fā)言；培訓(xùn)師向琴以《醫(yī)院從業(yè)人員人文素養(yǎng)提升方案策略和思考》為題向全體二層骨干開(kāi)展培訓(xùn),，她以醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)必須從“禮”開(kāi)始為切入點(diǎn),，通過(guò)生活實(shí)例，導(dǎo)入先進(jìn)的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，重視服務(wù)流程，探索醫(yī)患溝通技巧,，號(hào)召醫(yī)務(wù)人員通過(guò)提高“禮商”來(lái)達(dá)到提升服務(wù)的目的,。

接下來(lái)的一個(gè)多月，項(xiàng)目組將有針對(duì)性的通過(guò)多種形式推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)能力，形成長(zhǎng)效機(jī)制,，增強(qiáng)患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)獲得感,。