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【榜樣展示】您的認(rèn)可！是對(duì)我工作最好的回報(bào),！

前言：2024年,，醫(yī)院繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人及科室評(píng)選活動(dòng)。三季度,，評(píng)選出20名優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星個(gè)人及4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室,。今天，我們介紹的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星是病友一站式服務(wù)中心劉瓊,。

我有幸又被評(píng)為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，驚喜之余又感到肩膀上多了一份重任，榮譽(yù)是對(duì)過(guò)去工作的肯定,，又是對(duì)當(dāng)前工作的激勵(lì),，更是對(duì)未來(lái)工作的挑戰(zhàn)。

工作多年,，我深知患者就醫(yī)的不易和無(wú)奈,，所以，在日復(fù)一日的工作中,，我經(jīng)常告誡自己：在任何時(shí)候都要換位思考,，有高度的責(zé)任心和耐心。在與每一位患者交流時(shí),，我時(shí)刻提醒自己藥認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴求和困難,，用通俗易懂的語(yǔ)言給予解答，真正的為患者解決問(wèn)題,。

在工作中,，我深刻的體會(huì)到了工作的艱辛與快樂(lè)，也收獲了成長(zhǎng)與感動(dòng),。

有一位大爺,，是呼吸內(nèi)科的老病號(hào)，他雙目失明,，沒(méi)有子女,，行動(dòng)非常不便，在2022時(shí)的一次住院過(guò)程中,，我們便有了交集,，因出院回家不方便，呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)賀老師聯(lián)系我們科后,，便由我用輪椅推著他去車站坐回家的班車,，這一程，便與他結(jié)下了不解之緣,，一直延續(xù)到了今天,，每次大爺犯病來(lái)醫(yī)院治療的時(shí)候,，一進(jìn)門(mén)就會(huì)問(wèn)“劉丫頭呢？就是上次送我去車站的那個(gè)妹子呢,？我要找她送我去住院的”每每接過(guò)他手中行李,，喚他一聲“嗲嗲”的時(shí)候，期待的表情便成了開(kāi)心的笑容,。便念叨起來(lái)“這人老了,，不中用了，不知道Y頭你長(zhǎng)啥樣,，連名字也記不住,，但我記得你的聲音。只要你來(lái)了,，我就特放心了,，我出院了，還要你送我,，你別忘了……”然后不停的告訴我最近家里發(fā)生的事,，直到病房。沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的家常話,，便是對(duì)我的信任，對(duì)我的認(rèn)可,。

還有一位老奶奶,，腫瘤術(shù)后恢復(fù)期，要來(lái)醫(yī)院申請(qǐng)石門(mén)縣慈善 總會(huì)博愛(ài)腫瘤基援助的,， 她來(lái)的時(shí)候是我接待的,，她來(lái)的時(shí)候就一句話“我是低保戶，我在你們醫(yī)院住過(guò)院,，村里的干部要我來(lái)拿錢(qián)的”,，我問(wèn)她報(bào)銷啥費(fèi)用，她自己也搞不清楚,，反正就是要報(bào)銷,，說(shuō)著說(shuō)著，顯得非常急躁,，眼淚也流出來(lái)了，我連忙安慰奶奶,，一陣勸說(shuō),，最后聯(lián)系上了她的女兒，才知道,，她是惡性腫瘤,，在我們醫(yī)院做了手術(shù)及化療,，醫(yī)生打電話告知她，她的媽媽符合申請(qǐng)博愛(ài)腫瘤基金援助的條件,，但是她在外地打工,，媽媽又患有精神病，有時(shí)清醒,，有時(shí)糊涂,，等過(guò)段時(shí)間她請(qǐng)假了回來(lái)給她辦理，可老人家聽(tīng)說(shuō)后怕耽誤女兒的工作,，便一個(gè)人偷偷坐車來(lái)辦理了,，我知道事情的原委后，便帶著奶奶復(fù)印住院病歷,、打印申請(qǐng)表,，最后和她的女兒聯(lián)系，只要她回來(lái)辦理銀行卡就可以了,，并和醫(yī)保辦的工作人員一起跟老人解釋,，讓她放心，奶奶回家的時(shí)候硬是說(shuō)要第二天給我送一只她自己養(yǎng)的雞,，百般推辭她才答應(yīng)不送,。

“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”,，經(jīng)常有患者在辦完事情后,，會(huì)對(duì)我豎起大拇指，“你們的服務(wù)態(tài)度真好,！有了你們的幫助,，我少跑了很路，省了很多等待的時(shí)間,，太感謝了,！”每每這些肯定的話語(yǔ)，便是我工作中最珍貴的回報(bào),。在未來(lái)的日子里,，我會(huì)不斷提升自我，想患者所想,，急患者所急,，著眼于細(xì)微處，真情付出,，以心換心,，用自己所學(xué)的專業(yè)，耐心細(xì)致的服務(wù)為患者的身體健康保駕護(hù)航,！