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【榜樣展播】這兩位服務明星,，你認識嗎？

用真誠的愛去撫平病人,，用優(yōu)質服務為患者提供最暖心,、最貼心、最優(yōu)質的人性化服務,。聽聽本期兩名服務明星心語,，共同學習他們在工作中如何更好的為患者服務。

南丁格爾有這樣一段名言：護理工作是平凡的工作,，然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。從事這個行業(yè)開始,，我就決定要做一名有溫度的護士,，她是37度的,，37度最合適，這近乎人體的溫度,，是生命的溫度,。護理三分是技術，七分是服務,，我要當一名37度的暖護,。

暖護，應該有一張微笑的臉,，熱情的心,，以良好的精神面貌展現在患者眼前。我確實也是這樣做的,，每次去病房都會有患者說：這丫頭就喜慶也,，一天到晚笑嘻噠，看到就舒服,！還有患者問我,，桃子你是一個沒有煩惱的人嗎？怎么每天都那么開心,？我總是裝作深思熟慮之后告訴她,，有呀，但是“笑一笑沒什么大不了”,。記得前不久一位絕經后出血的患者來住院,，來的時候顯得非常的擔心和焦慮，一頭半白的發(fā)絲,，一身紅色的舊棉襖,，背著一個半舊的皮包，整個人的言談舉止是那樣的拘謹,，我微笑的走到她面前：

阿姨您好,！請問有什么可以幫您？

我是來住院的,，不知道是不是這里,？

我接過她的住院證看了看，是的您沒走錯,，就是這里,，您一個人來的嗎？您的家人呢？

女兒在外地還沒回來,，老公在家里還有牲口要照顧,，等到我做手術的時候他再來。

哦,！這樣呀,？沒事的我是您的責任護士陶彩云，您可以和其他患者一樣叫我桃子,，您在這期間可以把我當做您的陪護,，有什么事都可以找我，我來幫助你,，阿姨微笑的點點頭,。給她安排好病房，做好了入院宣教,，把她的物品給她整理好,，隨后又幫她打好了開水，聽說她早上5點多就走山路出來坐車來到我們醫(yī)院,，直到現在還沒吃飯,，又幫她點了份外賣，這時候的她好像安心了許多,，不好意思的對我說：我還是第一次被一個外人這樣照顧,，也是第一次有人這樣溫柔的跟我說話，說著對我豎起了大拇指,，我開玩笑的說,，我是外人嗎?你既然選擇了我們科室，那我們就是一家人,，這不是作為家人的我應該做的嗎?聽我這樣說阿姨也靦腆的笑了起來,。

暖護，要做到輕輕地問候,，靜靜地聆聽,，認真回答患者的每一個問題，做好患者的心理護理,，自從我科開展敘事護理以來,，每每把敘事護理運用到患者身上都會得到很好的效果，一次晚班巡視病房,，看到5床阿姨滿面愁容的坐在那里,，旁邊碗里的湯沒喝幾口，我輕輕的走進去問到：

阿姨,，怎么了,，湯怎么沒喝了,，是不是不合您胃口呀？

她：“也不是不合胃口,，感覺很餓,，但是又吃不下”說著說著，聲音便有些哽咽了,。

我：“阿姨,，您要是覺得有什么想法你直接說出來，憋在心里可難受了,，說出來我們一起解決,?！?/span>

她：下午醫(yī)生跟我說,，我還要做一次手術，前一次手術病理結果顯示在往卵巢癌的方向走,，我就是有點接受不了,，平時我身體也很健康，沒生過啥大病,，誰知道怎么這次就……,，我才51歲，這么年輕,，兩個女兒都在外地上班,，為了照顧我，還專門請了一周的假準備回來照顧我,，家里還有個外孫,，現在我不但幫不上忙還拖累了他們?！?/span>

我：“那如果用一個詞來形容你現在的一個情況,，你覺得哪個詞最合適呢？”

她：“我覺得是‘想不通’,，我真的想不通也沒想過這種事會發(fā)生在我身上,。”阿姨一邊說一邊流淚,。

我：“那你覺得‘想不通’給你帶來了哪些影響呢,？”

她：“一邊擔心自己一邊擔心家里，心里很著急但又沒有辦法,，所以吃也吃不下,，睡也睡不著?！?/span>

我：“其實沒有一個人的人生能夠一帆風順,，往好的方面想就會想通了,。比起大多數人，您真的很幸運了,，您看,，您女兒這么孝順，肯定跟您平時的教育有關,，不要覺得是拖累,，中國有句老話叫“你養(yǎng)我小，我顧你老”,，前半生您辛苦將她養(yǎng)大,，現在您不能剝奪她的權利啊。再者對于生病這個事,，您換一種角度來看,，您雖然還要再做一次手術，但好在只是往卵巢癌的方向走,，也好在發(fā)現及時,，我覺得一定是老天爺在保護您，而且現在醫(yī)學這么發(fā)達,，我們科室做這樣的手術案例也是很多的,，好多七八十歲的奶奶做過這樣的手術，后面都恢復的挺好,，您可比他們年輕多了,，這點挫折肯定難不倒您的。我們現在需要做的是調整好心態(tài),，積極治療,，早日康復，您的女兒,、外孫還在等你回家呢,。阿姨努力的點點頭，也順利接受了第二次手術,，術后也恢復很好,。

愛在左，同情在右,，走在生命的兩旁,，隨時播種，隨時開花,，將這一徑長途點綴得花香彌漫,，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦,，有淚可落卻不悲涼,。這就是我想要做,，并一直在做的。