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一扇窗口,，一片熱忱

收費(fèi)處——向恩懋

我是醫(yī)院窗口部門一名普通收費(fèi)員,，在醫(yī)院的眾多崗位中，窗口服務(wù)是與患者及其家屬接觸最直接崗位之一,?；颊哌M(jìn)醫(yī)院從掛號、繳費(fèi)到取藥,、 咨詢,，每個環(huán)節(jié)都離不開窗口工作人員協(xié)助，但正因為這樣,，窗口服務(wù)無形中代表了醫(yī)院第一印象,，患者往往會根據(jù)這個印象界定對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，所以,，每一個在窗口上過班的人都有不小的壓力,。當(dāng)?shù)弥约罕会t(yī)院評為"服務(wù)之星"時，內(nèi)心還是是激動與感慨并存,，很久不能平靜,。

在多數(shù)人眼中，窗口服務(wù)只是一個簡單重復(fù)性工作,，但對我而言,，它更是一門學(xué)問。當(dāng)每天面對眾多患者和家屬時,，如何在短暫的溝通與交流中讓他們感受到我們醫(yī)院的關(guān)懷和專業(yè)性,，是我在平時工作中經(jīng)常思索的問題。例如有一次,，我值晚班一名奶奶抱著一個三四歲大小男孩,，焦急跑到醫(yī)院來到急診收費(fèi)窗口前，告知我孫子在家玩耍，誤食東西一直哭喊著肚子痛,，掛號想趕緊找醫(yī)生看看。因情況緊急,，奶奶當(dāng)時抱著孫子出門時又忘記帶小孩證件,。當(dāng)我得知情況后先安撫奶奶情緒，迅速通知旁邊急診護(hù)士并聯(lián)系急診值班醫(yī)生啟動"綠色通道"流程,。急診科醫(yī)生詢問過情況后,，馬上電話聯(lián)系耳鼻喉科值班醫(yī)生，由急診科護(hù)士護(hù)送他們?nèi)ゲ》刻幚?。在大家共同努力下,，最終小孩子吞進(jìn)肚子異物取出。當(dāng)奶奶抱著孫子再次路過我窗口主動和我打招呼時,，我能感受到她對我們醫(yī)院的一份信任和感激,。

窗口服務(wù)不僅僅是一次簡單的交流，還涉及到是對患者的全面關(guān)心和負(fù)責(zé),。還有一次,，一個患者來到我收費(fèi)窗口咨詢想申辦一個特殊門診，但對醫(yī)院特殊門診申請手續(xù)及醫(yī)保政策不了解,。我耐心聽完他的情況后,，主動聯(lián)系醫(yī)保辦工作人員，了解城鄉(xiāng)居民醫(yī)保特殊門診申請手續(xù)及政策,，并一一用紙把重點信息記錄下來交給他,，讓他帶著疑問而來，卻滿意而歸,。

這次獲得"服務(wù)之星"的榮譽(yù)讓我意識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實源自于日常的積累和對細(xì)節(jié)的把握。無論你在哪個崗位,，只要用心去做,，用情去交流，都能為患者帶去溫暖和希望,。

    在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力完善自己服務(wù)理念，為患者提供更加專業(yè),，貼心的服務(wù),。 我也希望通過自己的努力，影響和帶動更多的同事,，共同為醫(yī)院創(chuàng)造一個和諧,，溫馨的就醫(yī)環(huán)境而努力。