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【卓越護(hù)理】記我的一次深夜上門服務(wù)

“我媽媽已經(jīng)一整天沒(méi)吃任何東西了,，她病情危重,，能不能請(qǐng)求你們上門去處理一下胃管,？”6月4日晚，我接到了一個(gè)特殊的“訂單”,。

我是醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”專科護(hù)士中的一員,。我院自2021年9月上線“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”以來(lái),，通過(guò)“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式,，已為數(shù)百名行動(dòng)不便的患者提供上門服務(wù),，獲得患者及家屬的廣泛好評(píng),。我作為神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士，雖然在上門處理胃管,、尿管,、氣管套管等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但這一次特殊的上門經(jīng)歷,，卻讓我一生難以忘懷,。

記得那天接到“訂單”的時(shí)候天色已晚，按照慣例,，我們需要準(zhǔn)備物資,、規(guī)劃路線、綜合評(píng)估,，考慮到患者家住雁池鄉(xiāng),，路途遙遠(yuǎn)，我原本決定第二天再出發(fā),。但患者兒子添加我微信后,，表示母親情況特殊，一再請(qǐng)求我當(dāng)晚前往,。我立即查閱患者病歷資料,，并通過(guò)微信與患者兒子保持聯(lián)絡(luò)。

原來(lái),，今年65歲的患者黃阿姨在5個(gè)月前不慎從梯子上跌落摔成重傷,，除嚴(yán)重的腦外傷及全身多處骨折外，黃阿姨還有高血壓,、糖尿病,、肺大泡等多種基礎(chǔ)疾病，經(jīng)醫(yī)院全力救治后雖保住了性命,，但她活動(dòng),、吞咽、言語(yǔ)等功能均嚴(yán)重受損,，生活完全不能自理,，只得攜帶尿管、胃管,、氣管套管回家休養(yǎng),。

黃阿姨的兒子在外地工作，家中只有老父親照顧著,。當(dāng)天上午,，黃阿姨老伴在護(hù)理黃阿姨時(shí)，不慎將胃管扯出,，老伴嚇壞了,，一時(shí)不知道怎么辦,，遠(yuǎn)在外地的兒子也心急如焚，經(jīng)多方打聽(tīng),，了解到互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)后,，他立即下單并和我取得了聯(lián)系，于是就有了開(kāi)頭的一幕,。

“患者癱瘓?jiān)诖?、一天未進(jìn)食、尿液顏色渾濁不清,?！?/span> 經(jīng)綜合評(píng)估并跟組長(zhǎng)請(qǐng)示后，我當(dāng)即決定連夜出發(fā),，義無(wú)反顧地踏上了上門服務(wù)的道路,。

準(zhǔn)備好所有物資后，查看導(dǎo)航,，發(fā)現(xiàn)從醫(yī)院到患者黃阿姨家所在的雁池鄉(xiāng)樟峰村,，基本全是綿延的山路，往返要4個(gè)小時(shí)車程,。為了安全起見(jiàn),，家人開(kāi)車載著我一路向西北方出發(fā)。進(jìn)入村里的小路,，彎更多坡更陡天更黑了,，沒(méi)想到前面一輛出了故障的大貨車還攔住了我們的去路，怎么辦,？前面的路還有多曲折,，多艱難，來(lái)不及去思考,，我心里想的更多的是怎樣讓老人盡快得到護(hù)理,，詢問(wèn)貨車師傅，故障暫時(shí)不能解除,。思考片刻后我決定棄車步行,。

繞過(guò)大貨車，借著手機(jī)的微弱燈光,，我提著物資箱摸黑在大山里前行,。步行一段路程后，終于見(jiàn)到了一戶人家,，我鼓起勇氣敲門,，開(kāi)門的大伯看著我穿著白大褂嚇一跳,，我說(shuō)明了來(lái)意并詢問(wèn)黃阿姨家的住處,，熱心的大伯立馬決定用家里的三輪車載著我前往,。

一路顛簸后，我們終于在深夜10點(diǎn)終于抵達(dá)了黃阿姨家,。黃阿姨的老伴仿佛看到了救星,，不停地向我訴說(shuō)這些天阿姨的情況。我顧不上休息,，立即洗手戴手套,，認(rèn)真檢查阿姨全身情況，翻身,、拍背,、檢查皮膚后，我為黃阿姨重新置入了胃管,，并將200毫升熱牛奶通過(guò)胃管注入,，觀察沒(méi)有嗆咳等不適，大家才終于放下心來(lái),。

隨后我又仔細(xì)檢查黃阿姨的尿管,，發(fā)現(xiàn)尿液顏色確實(shí)渾濁不清，且?guī)в行鯛钗?，我立即抽出已污染的尿管,，?yán)格消毒后，重新為她置入全新的尿管,，并反復(fù)交代黃阿姨老伴關(guān)于皮膚護(hù)理,、胃管注食、尿管護(hù)理等細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),，他一再對(duì)我表達(dá)了感謝,。此時(shí)的黃阿姨雖然不能說(shuō)話，但我看她終于安心睡下,，說(shuō)明這次上門護(hù)理效果不錯(cuò),，我也長(zhǎng)舒了一口氣。告別黃阿姨一家,，我又連夜趕下了山,。

第二天，患者兒子在微信中反復(fù)感謝著我,，他說(shuō),，有了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)，他在外工作終于能稍微安心些了,，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,，他更是贊不絕口。

其實(shí),，這只是我們互聯(lián)網(wǎng)＋上門服務(wù)的一個(gè)縮影,。上線一年多來(lái),，我們收獲的好評(píng)不斷，為了進(jìn)一步體現(xiàn)卓越服務(wù),，我們克服困難,，把上門最遠(yuǎn)路程從50公里改到了70公里，上門的地點(diǎn)不僅在縣內(nèi),，更是接到了縣外如桃源,、澧縣、臨澧等患者的“訂單”,，解決了越來(lái)越多患者的難題,。服務(wù)項(xiàng)目也擴(kuò)展到新生兒護(hù)理、家庭呼吸治療,、T管護(hù)理,、產(chǎn)后護(hù)理、PICC維護(hù),、輸液港維護(hù)等12個(gè)項(xiàng)目,。看到這些行動(dòng)不便的患者在我們的服務(wù)下,，康復(fù)更有成效,、生活更有質(zhì)量，我想,，作為石醫(yī)人的我們,，再遠(yuǎn)的路程、再黑的深夜,，我們也愿意全力以赴,！