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追求卓越,，服務先行,！

為更好為群眾提供安全,、高效,、卓越醫(yī)療服務，我院門診部,、病友一站式服務中心持續(xù)改進服務質量,、規(guī)劃診室設置，讓患者就醫(yī)更便捷,、更放心,。

根據(jù)學科特點,，目前部分門診診室已整合成為消化疾病診療,、疼痛診療、呼吸診療,、皮膚診療,、兒童保健、兒科診療,、盆底康復,、國家糖尿病標準化防控中心等診療中心，讓患者診療過程更專業(yè),、更具體，避免重復就醫(yī),。

此外,，還增加了疑難雜癥門診，增加了多個心電圖室及采血室,，避免患者多跑路,、排長隊。為指引更清楚,，各樓層的標識,、診室門牌號及出診醫(yī)生的照片也進行了優(yōu)化，尤其開設每周二的科主任門診,，極大方便了廣大病友的就醫(yī)需求,。

在便民服務措施方面，我們也一直在改進：

1,、為患者提供便民服務箱,。便民服務箱配有：紙、筆,、老花鏡,、針線包、指甲剪,、固體膠,、充電器、可以免費為病陪人量體溫,、測血壓,，還提供了物品寄存柜,。

2、為了方便患者,，各樓層增加了共享輪椅,、淘汰掉傳統(tǒng)的開水桶，提供冷熱水直飲機,。

在溫暖前行的路上，病友一站式服務中心一直在努力地改善患者的就醫(yī)體驗,，由被動服務變?yōu)橹鲃臃?，落實首問負責制,，一站式解決問題,。為行動不便,、無陪人的老弱患者提供免費的全程的陪診服務,，改變“患者不問不開口”的被動模式,，向“主動”關心邁進,。提供“全陪伴導診”服務模式,，根據(jù)工作需要每日安排1-2名導診為為工作繁忙的醫(yī)務人員和有需要的患者提供全程陪診服務，每周堅持晨會,，分析存在的問題，找出不足之處,，提出整改措施,。

門診是患者就醫(yī)的第一站,，導診的形象、氣質,、服務、語言,、行為代表著醫(yī)院的整體形象,，為提高導診整體素質，改善患者就醫(yī)體驗,，醫(yī)院還特邀高級禮儀講師來院授課,，從個人形象、醫(yī)務人員職場禮儀等方面進行了詳細的闡述和現(xiàn)場示范,。

通過不斷學習以及持續(xù)質量改進,，目前門診部及病友一站式服務中心團隊以微笑服務為切入點，全面提升服務品質,，心中時刻謹記以患者為中心“有困難,，請找我”的服務理念,，讓患者實實在在感受到了變化，體驗了方便,，收獲了滿意。