急救電話
5323011
11月23日晚,,石門(mén)縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)以案促改會(huì)在奉天6樓大會(huì)議室舉行。
大會(huì)由黨委副書(shū)記,、院長(zhǎng)張波主持,,全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干及部分不值班人員600余人參會(huì),。
副院長(zhǎng)王云臻通報(bào)了近期一例因服務(wù)不到位的案例及處理決定,。
安全辦主任鄧智軍對(duì)部分服務(wù)相關(guān)的投訴案例進(jìn)行深層次剖析,指出存在的問(wèn)題和缺陷,,并從法律層面分析和指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)狀態(tài),,管理好自己的情緒,避免認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的誤區(qū),。
紀(jì)委書(shū)記卓金華表態(tài),,醫(yī)院紀(jì)委要積極履職,對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和督查,,不姑息,,不放過(guò),打造清廉醫(yī)院樣板,。
黨委書(shū)記熊松明作重要講話,。他指出,今天的大會(huì)既是一堂黨課,,也是一次專題優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),,目的就是自亮家丑,自我加壓,,自我整改,,自我提升,扼殺醫(yī)療服務(wù)中的不好苗頭,,全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平,,提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,確保醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
熊書(shū)記說(shuō),,近段時(shí)間以來(lái),,醫(yī)院通過(guò)病友一站式服務(wù)中心升級(jí)改造、員工幼兒托管班運(yùn)行,、2000公里接送病人等事件,,得到了上級(jí)黨委政府及社會(huì)的高度認(rèn)可,也讓醫(yī)院形象得到了進(jìn)一步提升,,這是令人欣慰的好現(xiàn)象,,但是,還有少數(shù)工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足,,造成了不良影響,,我們要深刻反思。
熊書(shū)記通過(guò)幾個(gè)典型案例,,從多角度,、多層面進(jìn)行了分析,要求大家正視問(wèn)題,,從三個(gè)方面提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí):一是認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象的特殊性,;二是認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員自身的局限性,避免生硬冷漠,;三是認(rèn)識(shí)到不良事件對(duì)醫(yī)院的不良影響,,要以更有情感的用心服務(wù)和更有理解的包容服務(wù)贏得患者的信任和滿意。
熊松明書(shū)記強(qiáng)調(diào)說(shuō),,醫(yī)院的發(fā)展與每一個(gè)石醫(yī)人息息相關(guān),,大家要全身心投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)中去,全面參與,,全面整改,。各科室要積極查找不足,列出清單,,對(duì)照不足抓整改,,完善服務(wù)流程,做好內(nèi)部培訓(xùn),,制定有效措施,,杜絕工作中言語(yǔ)生硬、態(tài)度冷淡等不良現(xiàn)象,,做到全員不碰高壓線,、露頭就打。醫(yī)院將進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,,在投訴管理,、目標(biāo)考核、滿意度測(cè)評(píng)等方面制定更嚴(yán)格,、更完善的方案。
石門(mén)縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、教學(xué),、科研于一體的大型縣域三級(jí)綜合醫(yī)院,系長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院,、國(guó)際愛(ài)嬰醫(yī)院,、衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和中國(guó)健康扶貧工程定點(diǎn)醫(yī)院,擁有全國(guó)百佳醫(yī)院,、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院,、全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)模范職工之家等九張國(guó)家級(jí)名片,。
官方微博
官方微信
Copyright?石門(mén)縣人民醫(yī)院.All Rights Reserved 湘ICP備13007174-1號(hào) 網(wǎng)站建設(shè):大湘正食網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)部(WWW.BIGBIGOK.COM)