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超暖心！一個(gè)月了,，我把這里的變化說(shuō)給你聽(tīng)

 還記得10月8日那天，我們?cè)∮逊?wù)部更名為病友一站式服務(wù)中心開(kāi)始試運(yùn)行,，看到嶄新的工作臺(tái),，以及刻在墻上的藍(lán)色大字包括工作理念,、服務(wù)承諾,，公示的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等,，我心里立馬升起一股驕傲,，再環(huán)顧同伴們身著鮮紅大氣的空姐工作服，笑靨如花,，簡(jiǎn)直是又美又颯,！一句“有困難請(qǐng)找我”，成為我們每個(gè)紅衣人莊嚴(yán)的承諾,。

“環(huán)境越來(lái)越好,，服務(wù)要越來(lái)越優(yōu)！”盛主任對(duì)著我們沒(méi)有太多豪言壯語(yǔ),，只是語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了這樣一句話,。

是啊，我們的隊(duì)伍從之前的十二人到二十三人,，人力資源配備如此充足,，足夠看出院領(lǐng)導(dǎo)的重視。要做就要做到最優(yōu),！為了讓患者少跑路,，我們對(duì)所有患者就診,、辦事流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。比如對(duì)新生兒出生證明補(bǔ)辦,、癌痛患者“麻醉藥品專用卡”辦理,、死亡證明辦理等，在服務(wù)中心就能快速辦理和正確指引,，少跑路甚至不跑路,。

其它科室也是優(yōu)先解決我們服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，一般在10分鐘內(nèi)應(yīng)答并提供解決方案,。如信息中心對(duì)整個(gè)線上線下的操作系統(tǒng)進(jìn)行了多次的調(diào)研,，使其時(shí)刻保持最優(yōu)化?；颊咴卺t(yī)生診室就診后,，通過(guò)手機(jī)掃描電腦上的支付二維碼就可完成支付，“邊診療,，邊結(jié)算”,，既不用帶現(xiàn)金更不用排長(zhǎng)隊(duì)，一部智能手機(jī)就能輕松搞定,。

“好久不來(lái)醫(yī)院,，現(xiàn)在看病硬是快多了！”李大爺在眼科就診后由衷地感嘆,。那天我正值外勤班,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一位老人正走出一樓電梯，看著他好像徑直朝向大理石柱子方向走去,。

我趕緊上前詢問(wèn)：“您還好吧,？一定要小心看路，您去哪里我可以幫忙么,？”“沒(méi)事兒,，眼睛是越來(lái)越不中用了，剛復(fù)診了醫(yī)生讓我去做CT……”我引導(dǎo)老人坐下來(lái),，替他交費(fèi),，并用老人的拐杖牽著他去做檢查室。

等結(jié)果的時(shí)候,，我讓李大爺在大廳坐著,，所有跑腿的事由我來(lái)承擔(dān)，從掛號(hào),、繳費(fèi),、檢查、拿藥，僅僅一個(gè)多小時(shí)便完成了所有程序,。當(dāng)我扶送他上車時(shí),，李大爺緊緊抓住我的手說(shuō)“今天就多虧了你，看病又快,，你們還這么熱心,！”現(xiàn)在很多病友都知道：去石門縣人民醫(yī)院看病，有啥不清楚的就去問(wèn)紅衣導(dǎo)診妹兒,！她們都是活字典,，辦起事來(lái)就是快！

盛主任常說(shuō),，我們是醫(yī)院的形象，代表著溫暖和貼心,，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，做到接待一個(gè)病人就交好一個(gè)朋友，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)名片,。我把這句話牢牢記在心里,，認(rèn)識(shí)了不少病友,，也收獲了很多信任。

家住二都鄉(xiāng)身殘志堅(jiān)的喻先生也因此從素不相識(shí)到現(xiàn)在如親人一樣,。我記得他來(lái)醫(yī)院看病的那天是一個(gè)雨天,，他右手緊抱于胸前，右腳很不靈便的走進(jìn)了我的視線,，我立即走上前去邊攙扶邊詢問(wèn)：“您好！您怎么一個(gè)人,？需要我?guī)兔幔俊?/span>抬頭才發(fā)現(xiàn)他的一只眼睛也有毛病,，而且眼鏡上還蒙了一層雨霧,。我小心扶他走向輪椅,，推他去診室。途中,，當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)了他的與病魔抗?fàn)幍墓适潞?，被他的精神感?dòng)，也更促使我竭盡所能去幫助他。

看著醫(yī)院每天人來(lái)人往,，真誠(chéng)地希望每一位患者的需求都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和關(guān)注，我們也愿意努力成為他們就醫(yī)路上的一盞綠燈,，既溫暖,，又光亮！