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1.強化以“中心”建設(shè)為核心的學科建設(shè)。以危重癥為重點,，創(chuàng)新急診急救服務(wù),，加快建立和完善胸痛、卒中,、創(chuàng)傷急救,、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治中心,，實現(xiàn)標志標識,、救治流程、制度規(guī)范“三統(tǒng)一”和人員培訓同質(zhì)化,，不斷提升救治能力和水平,。
2.推行多學科診療。建立并落實多學科病例討論和聯(lián)合查房制度,，規(guī)范開展多學科聯(lián)合會診,，使疑難重癥患者診治更加科學高效。
3.提升藥事服務(wù),。在門診藥房開展藥學咨詢,、用藥指導服務(wù)，對基層醫(yī)院提供藥學咨詢服務(wù)。
4.精細6S管理,。全面推行,、鞏固提升以整理、整頓,、清潔,、清掃、素養(yǎng),、安全為核心的6S管理,，努力打造明亮,、舒暢的工作環(huán)境,，促使醫(yī)護人員形成整潔規(guī)范、安全有序的行為自覺,。
5.改善服務(wù)形象,。完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、流程,、規(guī)范和考評體系,重點規(guī)范醫(yī)務(wù)人員和窗口工作人員服務(wù)用語和服務(wù)行為,，努力實現(xiàn)服務(wù)形象大提升。
6.提高窗口服務(wù)效率,。落實門診“一站式”服務(wù)和導診服務(wù),，對急危重病人先搶救后收費，患者掛號,、繳費,、取藥等候時間不超過10分鐘。
7.開展?jié)M意度測評,。在門急診窗口,、入出院結(jié)算窗口、診室,、病房等開展即時滿意度測評,，不斷改進醫(yī)院管理和服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受,。
8.推行志愿者服務(wù),。組建志愿者服務(wù)隊伍，設(shè)立志愿服務(wù)崗,，完善志愿者服務(wù)體系,，加強志愿者服務(wù)培訓，為患者提供規(guī)范有序的志愿服務(wù),。
9.加強“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”建設(shè),。加快建設(shè)自助服務(wù)、微信公眾號服務(wù)等線上線下服務(wù)平臺，整合就診卡掛號,、就診,、支付、結(jié)算,、查詢等功能,，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通（一卡通），改善患者就醫(yī)體驗,。
10.規(guī)范實施健康扶貧工程,。落實建檔立卡貧困人口大病專項救治、先診療后付費,、“一站式”結(jié)算等住院新政策新要求,，助力脫貧攻堅，使貧困人口切實感受到“健康中國”建設(shè)的和煦春風,。
11.豐富隨訪服務(wù)內(nèi)涵,。通過電話、微信,、上門等方式開展患者隨訪,，掌握患者健康狀況，指導患者服藥,、就醫(yī),，開展健康教育，及時改進服務(wù),。
12.保障膳食服務(wù),。加強食堂環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理，嚴把原材料質(zhì)量關(guān),，定期更新菜譜,，定時送餐到病區(qū)。
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